Konfliktų tyrėjai perspėja: tam tikri žodžiai ir posakiai provokuoja konfliktus. Iš tiesų juos vertėtų išbraukti iš savo žodyno. Šiame straipsnyje rasite penkis dažniausiai pasitaikančius konfliktogenus – daugelis juos vartoja net nesusimąstydami apie pasekmes.
Kas yra konfliktogenai?
Tai žodžiai, o taip pat veiksmai, kurie išprovokuoja konfliktą ir (arba) dar labiau jį įžiebia. Bendra taisyklė paprasta: nevartokite konfliktogenų ir neatsakykite konfliktogenu į konfliktogeną.
1. „Ne, tu paklausyk. Ne, aš visai ne tai norėjau pasakyti, palauk. Ne, viskas ne taip.“
Tas mažas „ne“, kuris praslysta jūsų kalboje, suveikia taip, lyg jūsų pašnekovui užsivertų riterio šalmo antveidis. Tą akimirką žmogus nustoja jūs girdėti. Jis pradeda galvoti, ką jums atsakyti, užuot klausęsis.
2. „Pažiūrėk, padaryk, paskaityk“
Liepiamoji nuosaka, kritika, kaltinimai, globėjiškas tonas ir gyrimasis. Pirmas dalykas, kurį žmogus nori padaryti, kai jam įsakinėjama, – nusimesti tą įsakymą ir pasipriešinti. Į kritiką reakcija panaši. Jei norite pakritikuoti, geriau taikykite tokį būdą: pirma pasakykite, kas gerai, tada – apie klaidas. Privalumai ir augimo taškai.
3. „Esu tikras, kad pas mus taip niekada nebuvo“
Kategoriški, neabejojantys teiginiai – stiprus konfliktogenas. Ką žmogus išgirs šioje frazėje? Kad jūs bandote parodyti savo pranašumą. Kad iš esmės sakote tą patį „ne“, tik kitais žodžiais.
4. „Geriau tu būtum…“
Neprašyti patarimai. Žmogus nepriims informacijos taip, kaip tikitės. O ką jis priims? Kad jūs bandote pasirodyti protingesnis už jį. Kad statote jį į priklausomą, silpnesnę poziciją.
5. „Tada tu nepadarei to ir to…“
Priminti pralaimėjimo situacijas. Vadovai dažnai priekaištauja pavaldiniams dėl praeities nesėkmių. Tai kelias į konfliktą. Žinomas psichiatras ir psichologas Viktoras Franklis manė, kad jei vadovas nuolat kalba pavaldiniui apie jo trūkumus, jis tarsi užprogramuoja jį būtent jiems. Tačiau jei vadovas pastebi pavaldinyje ką nors gero ir šiek tiek tai sustiprina, tai suvokiama kaip palaikymas. Pavaldiniui kyla noras iš tiesų tapti geresniam, siekti aukštesnio lygio. Optimalu, kai ta „kartelė“ būna maždaug 10–20 % aukštesnė nei esamas lygis – tuomet tai nežeidžia ir neatrodo kaip melas ar pataikavimas.
Skaityti komentarus